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酒店服務(wù)的19個大忌!別讓顧客投訴你!

發(fā)布時間:2019-03-21 發(fā)布人:城市便捷酒店

大家有沒有這種困惑,明明已經(jīng)做到很好了,可為什么還是會收到客戶投訴?其實很多時候只是一點小細節(jié)引起了客戶不滿,今天小編就帶大家了解酒店服務(wù)大忌,2019和投訴說拜拜~

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大家有沒有這種困惑cE6678商機網(wǎng)

明明已經(jīng)做到很好了cE6678商機網(wǎng)

可為什么還是會收到客戶投訴?cE6678商機網(wǎng)

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其實很多時候只是一點小細節(jié)cE6678商機網(wǎng)

引起了客戶不滿cE6678商機網(wǎng)

今天小編就帶大家了解酒店服務(wù)大忌cE6678商機網(wǎng)

2019和投訴說拜拜~cE6678商機網(wǎng)


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酒店房務(wù)cE6678商機網(wǎng)

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1. 為客人辦理入住時,前臺接待不能說清楚房間的設(shè)施和朝向,對酒店其他消費解釋模糊。cE6678商機網(wǎng)


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2. 交班不清晰或忘記交班,導(dǎo)致客人不能住到心儀的房。cE6678商機網(wǎng)


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3. 退房結(jié)帳,樓層服務(wù)員查房慢,導(dǎo)致客人投訴。cE6678商機網(wǎng)


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4. 房間硬件配套設(shè)施不能正常使用,如水小、空調(diào)不行、衛(wèi)生間抽風(fēng)太響等。cE6678商機網(wǎng)


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5.晚上有小姐敲門或有騷擾電話。cE6678商機網(wǎng)


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6. 房間有氣味,衛(wèi)生不達標(biāo),小件易耗品有空盒現(xiàn)象。cE6678商機網(wǎng)

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7. 服務(wù)員查退房,敲錯門或不敲門以及開錯門。cE6678商機網(wǎng)

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8. 輸送服務(wù)過慢,等半天也沒有送條毛巾或手機充電器來。cE6678商機網(wǎng)

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9. 與客人對話缺乏語言藝術(shù):如中午在樓層遇見客人,問客人你是不是退房?cE6678商機網(wǎng)

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10.?在樓層說話做事不能做到“三輕“,打擾了還在休息的客人。cE6678商機網(wǎng)


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餐飲服務(wù)cE6678商機網(wǎng)


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11.?客人進入餐廳,服務(wù)人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。cE6678商機網(wǎng)


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12.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。cE6678商機網(wǎng)


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13.?發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口。cE6678商機網(wǎng)


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14.?菜不新鮮。cE6678商機網(wǎng)


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15.?器皿或服務(wù)工具準(zhǔn)備不充分。cE6678商機網(wǎng)


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16..客房服務(wù)的空托盤放在樓道中一小時以上而無人清理。cE6678商機網(wǎng)


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17.?客人的餐具掉到地上后服務(wù)人員沒有提供同樣的干凈餐具。cE6678商機網(wǎng)


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住店結(jié)束cE6678商機網(wǎng)


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18. 客人長時間等候自己的賬單,結(jié)賬方式極度有限。cE6678商機網(wǎng)


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19. 客人要離開時,服務(wù)人員沒有向客人道別。cE6678商機網(wǎng)


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酒店服務(wù)無易事,東呈集團一直堅持“以客為尊”理念,追求用戶至上,東呈希望淋漓盡致地、完整地表達東方生活方式,向全球旅行者傳遞“更時代”、“更東方”、“更普適”、“更融合”、“更擔(dān)當(dāng)”的東方生活方式新體驗。在酒店空間為東方文化與美學(xué)找到棲所。cE6678商機網(wǎng)


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